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石嘴山銀行：支付適老，暖心為民，做有溫度的百姓銀行
為了給中老年客戶帶來(lái)更加溫馨、便捷、高效的的金融服務(wù)，石嘴山銀行近年來(lái)持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，針對(duì)老年人群體提供針對(duì)性強(qiáng)、貼合度高的“適老化”金融服務(wù)，切實(shí)滿足廣大中老年客戶的金融需求。
服務(wù)享溫馨：暖心服務(wù)，助力老年人“老有所享”
多年來(lái)，石嘴山銀行堅(jiān)持為老年人提供方便、暖心、溫馨的服務(wù)，致力于讓老年人感受到家一般的溫暖。遠(yuǎn)程陪“辦”。據(jù)悉，為推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無(wú)障礙化普及工作，自石嘴山銀行上線視頻營(yíng)業(yè)廳服務(wù)以來(lái)，已為近400個(gè)客戶辦理過(guò)遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)?？蛻糸Z女士是石嘴山銀行閱海萬(wàn)家支行的老客戶，在我行辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄卡密碼鎖定無(wú)法進(jìn)行正常使用，且持卡人在廣州常駐，在為閆女士進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)時(shí)，支行行長(zhǎng)杜倩發(fā)現(xiàn)客戶年齡較大，操作手機(jī)銀行存在困難，且有效證件是港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，便及時(shí)協(xié)助客戶填寫了《金融機(jī)構(gòu)核實(shí)港澳臺(tái)居民和外國(guó)人身份信息征詢意見表》到出入境管理局核實(shí)證件真?zhèn)吻闆r，在填寫了特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表后，再次通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式加班加點(diǎn)為代理人閆女士辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。86歲的持卡人在遠(yuǎn)程視頻中感慨道，“石嘴山銀行真正做到了急客戶之所及，辦事效率高，敬業(yè)精神可嘉”，隨后，客戶閆女士書面表?yè)P(yáng)了石嘴山銀行的服務(wù)。
服務(wù)專區(qū)。石嘴山銀行的所有網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)“老年服務(wù)專窗”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)配備了老年便民服務(wù)設(shè)施，如老年特飲、老花鏡、手提袋、輪椅、雨傘等，滿足老年人的非金融服務(wù)需求,部分網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了棋牌區(qū)、茶歇區(qū)、讀書角、義診區(qū)等，為周邊社區(qū)老年人提供免費(fèi)的社交活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施。大字服務(wù)。為切實(shí)解決老年人“想用不會(huì)用”“想用不敢用”的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，石嘴山銀行傾心推出老年專屬“幸福版”手機(jī)銀行，大字大圖、功能簡(jiǎn)潔，并開發(fā)“一鍵引導(dǎo)”“一鍵撥通人工客服”“一鍵連接視頻客服”“一鍵安全退出”等快捷服務(wù)功能，大大提升老年人使用手機(jī)銀行的便捷性。存單伴侶。存單是老年人必備的銀行存款憑證，為了方便老年人保管存單、記錄存款信息，石嘴山銀行專門為老年人配備“存單伴侶”，讓老年客戶的存單保管不再麻煩。
愛心接送。為了保障老年特殊群體享受金融服務(wù)的便利性和可得性，石嘴山銀行常年提供上門開卡、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，部分網(wǎng)點(diǎn)還專門配備了“愛心服務(wù)專車”，為特殊群體提供接送服務(wù)，解決金融服務(wù)的“最后一公里”問(wèn)題。
課程享知識(shí)：適老課程宣教，助力老年人“老有所學(xué)”
老年人是金融消保的重點(diǎn)人群，為了向老年人普及各類金融知識(shí)，提高防詐防騙能力，石嘴山銀行聯(lián)合社區(qū)、派出所等機(jī)構(gòu)積極開設(shè)金融消保講堂，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂、社區(qū)常態(tài)化開展知識(shí)和案例宣講，讓風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)時(shí)刻敲響警鐘。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和手機(jī)在老年人生活中的普及,基于手機(jī)的老年人服務(wù)逐漸成為一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)，目前老年人智能手機(jī)應(yīng)用課程也是石嘴山銀行老年講堂一大特色，深受老年人歡迎。通過(guò)“講、用、看、玩、賽”多種形式，教老年人學(xué)會(huì)各類生活場(chǎng)景的手機(jī)應(yīng)用，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，重新樹立老年人也能跟上時(shí)代發(fā)展的信心。
活動(dòng)享快樂(lè)：敬老品牌活動(dòng)，助力老年人“老有所樂(lè)”
月月有節(jié)日。為滿足老年人的日常生活需求，石嘴山銀行每月定時(shí)開展“老年客戶節(jié)”系列活動(dòng)，如“生活品優(yōu)惠購(gòu)”“公益理發(fā)”“公益義診”“免費(fèi)磨刀”等，不斷提高老年人的生活幸福感。
場(chǎng)場(chǎng)有主題。文化生活已成為老年人生活品質(zhì)的必需品，老年“門球賽”“旗袍風(fēng)采大賽”“象棋大賽”“廣場(chǎng)舞大賽”等豐富多彩的文娛活動(dòng)已充分融入石嘴山銀行社區(qū)服務(wù)、老年機(jī)構(gòu)服務(wù)，為廣大老年群體帶來(lái)了極大的精神體驗(yàn)。
公益享關(guān)愛：社會(huì)公益服務(wù)，助力老年人“老有所依”
在做好老年群體“普適性”金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，石嘴山銀行高度重視貧困、高齡、空巢、失能等“特殊性”老年群體的幫扶工作，每年為該類群體提供物資慰問(wèn)、生活用品代購(gòu)、家政服務(wù)、掛號(hào)預(yù)約等公益關(guān)愛服務(wù)百余次。石嘴山銀行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)為老年群體提供更溫馨、更便捷、更高效的金融服務(wù)，始終做一家有溫度的百姓銀行。